Condizioni generali

Le presenti condizioni disciplinano ogni contratto tra il fornitore indicato nelle note legali e il cliente relativo all’uso di Servotag Pro. Servotag Pro è offerto esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, persone giuridiche di diritto pubblico e patrimoni separati di diritto pubblico; con l’ordine il cliente conferma di agire nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Le condizioni del cliente contrastanti o divergenti diventano parte del contratto solo se le abbiamo accettate su supporto durevole.

La sola registrazione non conclude alcun contratto a pagamento. Un contratto a pagamento si conclude solo nell’area di fatturazione dell’applicazione: il cliente inserisce i dati aziendali (ragione sociale, indirizzo di fatturazione, paese e, per un’impresa con sede in un altro Stato membro dell’UE, la partita IVA), sceglie un piano e vede, immediatamente sopra il pulsante d’ordine, il servizio, il prezzo al netto, la durata e il termine di disdetta. Il pulsante riporta la dicitura «Ordina con obbligo di pagamento». In caso di pagamento con carta, apre la fase di pagamento presso il nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe – il suo modulo di pagamento nell’area di fatturazione o la sua pagina di pagamento; il contratto si conclude non appena il pagamento confermato dal cliente in quella fase è andato a buon fine. Per Serie, Professional e Scale il cliente può scegliere in alternativa la fattura Stripe con bonifico, quando questa modalità è disponibile; il clic sul pulsante vale allora come ordine vincolante e la fattura viene inviata, dopo l’elaborazione, all’indirizzo e-mail di fatturazione salvato. In entrambi i casi il cliente accetta prima le condizioni attuali e l’accordo sul trattamento dei dati. Un’impresa con sede in uno Stato membro dell’UE diverso dalla Germania può ordinare solo con una partita IVA valida, confermata nella banca dati VIES dell’UE. Tutti i piani a prezzo fisso (Starter, Serie, Professional e Scale) si ordinano direttamente online. Solo i requisiti Enterprise personalizzati richiedono un’offerta personale. Accettiamo un ordine con fattura confermandolo, al più tardi fornendo il servizio a pagamento. La lingua del contratto è il tedesco o l’inglese. Il testo del contratto viene da noi conservato ed è sempre consultabile dal cliente nell’area di fatturazione.

Servotag Pro assegna a ogni macchina del cliente un fascicolo macchina raggiungibile tramite QR: documentazione, assistenza ai guasti approvata, link ai ricambi, piani e storico di manutenzione, segnalazioni di guasto e accesso in sola lettura per l’esercente. Servotag Pro è uno strato di documentazione e comunicazione. Non si collega ai controlli macchina, non ne legge né vi scrive alcun valore e non esegue né prescrive interventi di manutenzione o riparazione. Servotag Pro non è un sistema di sicurezza, chiamata di emergenza o monitoraggio delle macchine. Non sostituisce la documentazione obbligatoria del costruttore, la valutazione dei rischi, la formazione o le misure protettive. Gli interventi devono essere eseguiti soltanto da personale qualificato e autorizzato nel rispetto delle prescrizioni di sicurezza applicabili.

Il cliente decide quali manuali, procedure, avvertenze di sicurezza e intervalli di manutenzione vengono pubblicati e risponde della loro correttezza, completezza e liceità — compreso il rispetto delle norme su macchine, sicurezza dei prodotti e documentazione applicabili ai suoi impianti. Non verifichiamo i contenuti tecnici del cliente e non redigiamo istruzioni specifiche per una macchina. I temi introduttivi generali che offriamo come modelli sono esempi non vincolanti, senza riferimento a una determinata macchina; diventano visibili solo quando il cliente li adotta, li verifica e li pubblica. I contenuti contrassegnati come pubblici sono consultabili da chiunque disponga del relativo link QR; questa visibilità è scelta dal cliente. Il cliente mantiene segrete le credenziali di accesso dei propri utenti e ci comunica senza indugio ogni sospetto di abuso. I dati di cui ha bisogno al di fuori di Servotag Pro, ad esempio per i propri sistemi o per i propri obblighi di conservazione, li salva inoltre autonomamente, ad esempio tramite l’esportazione CSV; il nostro obbligo di salvataggio dei dati resta invariato.

Gestiamo il servizio con la dovuta diligenza e ci impegniamo per un’elevata disponibilità; per quanto possibile, annunciamo in anticipo gli interventi di manutenzione. Impegni specifici di disponibilità valgono solo se espressamente concordati su supporto durevole.

Tutti i prezzi sono al netto dell’IVA. L’IVA tedesca del 19 % si aggiunge solo per i clienti con sede in Germania. Il fornitore non è una piccola impresa ai sensi del § 19 UStG e assolve l’IVA secondo il criterio di cassa (§ 20 UStG). Se il servizio è fornito a un’impresa con sede in un altro Stato membro dell’UE che indica una partita IVA valida, l’imposta è dovuta dal destinatario; la fattura è emessa senza IVA tedesca, con la dicitura «inversione contabile — imposta dovuta dal destinatario» e con entrambe le partite IVA (§ 14a, comma 1 UStG). La partita IVA del fornitore è DE338072244; il numero indicato dal cliente viene verificato. Il corrispettivo è dovuto mensilmente in anticipo. I piani a prezzo fisso si pagano tramite Stripe con carta (con 3-D Secure, anche tramite Apple Pay o Google Pay) dove la pagina d’ordine offre il pagamento con carta per il piano; al momento dell’ordine è allora richiesto un metodo di pagamento. I clienti con sede in Germania ricevono una fattura con l’IVA tedesca al 19 %. I clienti con sede in un altro Stato membro dell’UE ricevono una fattura senza IVA tedesca in regime di inversione contabile; senza una partita IVA valida e confermata non è possibile ordinare online. I clienti con sede fuori dall’UE ricevono una fattura senza IVA tedesca, con la dicitura in inglese «Not subject to German VAT – place of supply outside Germany (Sec. 3a (2) German VAT Act)» (operazione non soggetta all’IVA tedesca, luogo della prestazione fuori dalla Germania, § 3a, comma 2 UStG). Per Serie, Professional e Scale il cliente può scegliere la fattura Stripe, quando questa modalità è disponibile, pagabile con bonifico entro 7 giorni. Anche le offerte Enterprise personalizzate si pagano con fattura Stripe, salvo diversa disposizione nell’offerta. Il piano a pagamento viene attivato non appena riceviamo il pagamento. Se un pagamento non è pervenuto 3 giorni dopo la scadenza, l’accesso alle funzioni a pagamento viene sospeso automaticamente fino alla ricezione del pagamento e poi ripristinato subito; i dati memorizzati non ne sono toccati e le pagine macchina pubbliche restano raggiungibili come previsto al punto 7. Se l’addebito sulla carta non riesce nemmeno dopo ripetuti tentativi entro 14 giorni, l’abbonamento termina; i corrispettivi maturati fino ad allora restano dovuti.

Salvo diverso accordo, il contratto ha durata di un mese. La durata minima corrisponde a tale periodo di fatturazione. Si rinnova automaticamente di un ulteriore mese se non viene disdetto prima della fine del periodo di fatturazione in corso. Ciascuna parte può recedere senza indicarne i motivi con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso (in caso di pagamento con fattura: dalla fine del mese solare); resta salvo il diritto di recesso per giusta causa. Il cliente dà disdetta su supporto durevole, nell’area di fatturazione dell’applicazione, in caso di pagamento con carta tramite Stripe anche nel portale di fatturazione, oppure senza accesso tramite la pagina «Disdire qui i contratti» (/legal/cancel), collegata a piè di ogni pagina. Il cliente può esportare i propri dati in formato CSV in qualsiasi momento durante il contratto. Al termine del contratto l’accesso all’applicazione di amministrazione viene chiuso; i dati memorizzati vengono cancellati su richiesta del cliente. Non avviene né viene promessa alcuna cancellazione automatica dopo un termine fisso. Le pagine macchina pubbliche dietro le targhette QR restano raggiungibili fino alla fine dell’ultimo periodo di fatturazione pagato; in seguito una scansione mostra una pagina informativa con i recapiti del cliente memorizzati. Termina solo l’hosting pubblico, non la conservazione: i dati restano memorizzati e con l’attivazione di un piano ogni targhetta torna raggiungibile senza modifiche.

Servotag Pro è offerto esclusivamente alle imprese. Il diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza con i consumatori non si applica.

Questo servizio è ordinato per scopi professionali. Un contratto effettivamente concluso da un cliente professionale non comporta il diritto tedesco di recesso dei consumatori per i contratti a distanza; non occorre rinunciarvi. Conta lo scopo reale del contratto. Selezionare una casella «cliente professionale» non elimina diritti inderogabili.

Il compenso e le scadenze seguono l’ordine confermato o l’offerta accettata. L’abbonamento remunera la disponibilità concordata del servizio nel periodo di fatturazione. Non utilizzare un servizio correttamente fornito, o non averne più bisogno, non dà di per sé diritto a un rimborso. La disdetta ordinaria interrompe i rinnovi futuri alla data concordata; non rende retroattivamente gratuite le prestazioni precedenti correttamente eseguite.

L’assistenza personale iniziale, la configurazione e i lavori specifici sono dovuti e fatturati solo se il loro ambito e l’eventuale prezzo separato sono stati espressamente concordati prima dell’ordine. Il lavoro concordato effettivamente svolto resta dovuto in caso di sola disdetta ordinaria. L’inizio della configurazione non costituisce l’esecuzione completa di un abbonamento in corso. Prestazioni non eseguite, difetti e una valida risoluzione per giusta causa sono valutati secondo il contratto e il diritto applicabile; queste condizioni non escludono tutti i rimborsi.

Restano salvi i rimedi legali per inadempimento, difetti, addebiti non autorizzati o duplicati e le tutele locali inderogabili, anche per i clienti negli Stati Uniti. Non si rinuncia ai diritti verso la banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento. Può rivolgere contestazioni al contatto nelle informazioni legali; contattarci prima non è una condizione dei diritti di legge. Un chargeback non decide da solo definitivamente la pretesa contrattuale; una somma validamente rimborsata non sarà riscossa nuovamente.

Il cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. Mantiene tutti i diritti sui contenuti caricati e ci concede solo i diritti necessari alla gestione del servizio.

Si applicano le disposizioni di legge.

(1) Rispondiamo illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto nonché nei limiti di una garanzia espressamente assunta.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico di questo tipo di contratto al momento della sua conclusione. Sono essenziali gli obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento.

(3) Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(4) Tali limitazioni valgono anche a favore dei nostri ausiliari e preposti.

(5) Nei confronti delle imprese, in caso di colpa lieve è esclusa la responsabilità per il mancato guadagno e per gli altri danni indiretti, salvo che tali danni siano tipici del contratto e prevedibili.

(6) È esclusa la responsabilità oggettiva per i vizi già esistenti alla conclusione del contratto (§ 536a, comma 1, prima alternativa del codice civile tedesco, BGB).

(7) Le pretese ai sensi del comma 2 si prescrivono in un anno dall’inizio legale della prescrizione, salvo i casi del comma 1.

Resta impregiudicata la responsabilità per vizi dolosamente taciuti; nessuna di queste disposizioni modifica l’onere della prova a svantaggio del cliente. Servotag Pro non accede ai controlli macchina. La verifica e l’approvazione dei contenuti tecnici del cliente e gli interventi di manutenzione e riparazione spettano al cliente o al personale qualificato che li esegue; la nostra responsabilità per le nostre violazioni degli obblighi resta disciplinata dai commi precedenti.

Quando trattiamo dati personali per conto del cliente lo facciamo sulla base dell’accordo ai sensi dell’art. 28 del GDPR pubblicato su questo sito, che è parte del contratto. I dettagli si trovano nella nostra informativa sulla privacy e in tale accordo.

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se il cliente è commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico, oppure non ha un foro generale in Germania, il foro competente è quello di Gummersbach (Germania), nei limiti consentiti dalla legge. Restano salvi i fori inderogabili previsti dalla legge. La scelta della legge e del foro non deroga alle norme imperative applicabili al singolo caso. Nessuna limitazione, esclusione o abbreviazione dei termini prevista qui si applica ove vietata dalla legge. Restano in particolare salvi gli obblighi di prestazione concordati e i rimedi inderogabili; un danno non è escluso soltanto perché definito indiretto o consequenziale. Queste condizioni non impongono arbitrati né rinunce a diritti di azione inderogabili. L’accesso riservato ai professionisti definisce chi può ordinare; non elimina le tutele legali applicabili anche agli acquirenti professionali, incluse le garanzie australiane e le tutele delle piccole imprese contro clausole abusive, o le tutele neozelandesi dei piccoli contratti commerciali. Non è concordata alcuna esclusione generale di tali diritti. La lingua di questo sito non determina né il diritto applicabile, né il venditore, né il foro competente. Se una disposizione è o diventa invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.