Ein Kundenportal für Verpackungsmaschinen, Maschine für Maschine

Wer vor einer stehenden Maschine steht, hat drei Fragen, in dieser Reihenfolge: Kann ich das selbst und gefahrlos beheben? Wo ist das Handbuch für genau diese Maschine? Und wenn nicht: Wie melde ich es so, dass der Hersteller damit arbeiten kann?

• Freigegebene Fehlerhilfe in der Sprache des Bedieners, beschränkt auf das, was ein Bediener tun darf.
• Dokumente zum Maschinentyp und zu dieser einzelnen Maschine: Betriebsanleitung, Ersatzteillisten, Zeichnungen.
• Ersatzteil-Links, die der Hersteller für die Maschine freigegeben hat.
• Wartungsstand und Historie, soweit der Hersteller sie zeigen möchte.
• Eine Störungsmeldung als ruhige zweite Möglichkeit auf jeder Seite.

Nichts davon sollte eine App, ein Konto oder einen VPN-Zugang ins Werk voraussetzen. Ein QR-Code mit einer gewöhnlichen Webadresse öffnet sich mit jeder Handykamera.

• Die Maschine, ohne Abtippen: Organisation, Kunde, Werk, Linie, Maschinentyp, Seriennummer und Baujahr, automatisch mitgeschickt, weil die Meldung am Schild genau dieser Maschine beginnt.
• Was passiert ist: das am besten passende Problem oder eine freie Beschreibung.
• Belege: Fotos oder ein kurzes Video vom Bedienpanel und vom Fehlerbild.
• Einen Rückweg: Telefonnummer oder E-Mail-Adresse – ohne beides wird keine Meldung angenommen.
• Zustellung in den bestehenden Ablauf: eine E-Mail an das Service-Postfach oder ein signierter Webhook in das Ticketsystem, das Sie bereits nutzen.

Erfundenes Beispiel aus dem Vorführbereich: Packline Systems ist ein erfundener Maschinenbauer, Nordfeld Foods ein erfundener Kunde.

1. Bei Nordfeld Foods in Bremen, Linie 4, bleibt eine PackPro FX400 stehen. Der Bediener scannt das Schild mit der Handykamera; die Akte der Seriennummer FX400-02841 öffnet sich. Ohne App, ohne Anmeldung.
2. Die Seite beginnt mit Fehlerhilfen, die für Bediener freigegeben sind, in der Sprache des Handys.
3. Der Bediener folgt der passendsten Anleitung. Auf die Frage, ob der Fehler damit behoben ist, antwortet er mit Nein.
4. Eine Anleitung der Technikerstufe ist mit ihrem Titel aufgeführt, der Ablauf selbst bleibt gesperrt: Das muss eine ausgebildete Fachkraft erledigen, also übergibt die Seite an das Serviceteam.
5. Der Bediener schickt eine Störungsmeldung: wählt das passendste Problem, fügt ein Foto vom Bedienpanel und seine Telefonnummer hinzu. Maschine, Standort und Seriennummer gehen automatisch mit.
6. Die Meldung erreicht das Service-Postfach und das Ticketsystem von Packline. Ihr Status wechselt von Neu über Gesendet zu Geschlossen; beim Schließen trägt das Serviceteam sie mit einem Klick als Serviceeinsatz in die Historie der Maschine ein.

Wer das Schild danach scannt, sieht den dokumentierten Serviceeinsatz – sofern der Hersteller ihn sichtbar gemacht hat.

• Keine Maschinensteuerung. Servotag Pro liest keine SPS, schreibt keinen Sollwert und öffnet keinen Weg ins Produktionsnetz.
• Keine erfundenen Reparaturanleitungen. Die mitgelieferten Starter-Hilfen gelten nur für Bediener und müssen vom Hersteller übernommen und freigegeben werden; alles darüber hinaus sind Inhalte des Herstellers.
• Kein Ticketsystem. Meldungen gehen in den Ablauf, den Sie bereits haben; Einsatzplanung, Terminierung und Arbeitsaufträge gibt es in Servotag Pro nicht.

• Lieferliste importieren (CSV mit automatischer Spaltenzuordnung, deutsche oder englische Überschriften) oder eine Liste von Seriennummern für einen Maschinentyp einfügen.
• Inhalte einmal je Maschinentyp pflegen: Jede Maschine dieses Typs erbt Handbücher, Fehlerhilfen, Ersatzteil-Links und Wartungspläne.
• QR-Schilder drucken, direkt aus dem Arbeitsbereich und mit hoher Fehlerkorrektur, damit auch ein verschmutztes Schild noch lesbar bleibt.
• Jedem Kunden einen Betreiberportal-Link geben, der seinen gesamten Maschinenbestand nach Werken geordnet zeigt.