Un portail client pour machines d’emballage, machine par machine

La personne qui se trouve devant une machine arrêtée se pose trois questions, dans cet ordre : puis-je régler cela moi-même, sans danger ? Où se trouve la notice de cette machine précise ? Et si je ne peux pas, comment le signaler pour que le constructeur puisse agir ?

• Un dépannage validé dans la langue de l’opérateur, limité à ce qu’un opérateur a le droit de faire.
• Les documents du type de machine et de cette machine en particulier : notice d’utilisation, listes de pièces, plans.
• Les liens vers les pièces détachées que le constructeur a publiés pour la machine.
• L’état d’entretien et l’historique, dans la mesure où le constructeur choisit de les montrer.
• Un signalement de panne, proposé discrètement en second choix sur chaque écran.

Rien de tout cela ne devrait exiger une application, un compte ou un accès VPN à l’usine. Un QR code qui contient une simple adresse web s’ouvre avec l’appareil photo de n’importe quel téléphone.

• La machine, sans rien saisir : organisation, client, site, ligne, type de machine, numéro de série et année de construction, joints automatiquement parce que le signalement part de la plaque de cette machine.
• Ce qui s’est passé : le problème le plus proche dans la liste ou une description libre.
• Des preuves : photos ou courte vidéo du pupitre de commande et de la panne.
• Un moyen de rappeler : un numéro de téléphone ou une adresse e-mail – sans l’un des deux, le signalement n’est pas accepté.
• Une remise dans le circuit existant : un e-mail à la boîte du service ou un webhook signé vers l’outil de tickets que vous utilisez déjà.

Exemple fictif tiré de l’espace de démonstration : Packline Systems est un constructeur inventé, Nordfeld Foods un client inventé.

1. Chez Nordfeld Foods, ligne 4 à Brême, une PackPro FX400 s’arrête. L’opérateur scanne la plaque avec l’appareil photo de son téléphone ; le dossier du numéro de série FX400-02841 s’ouvre. Sans application, sans connexion.
2. La page commence par les fiches de dépannage validées pour les opérateurs, dans la langue du téléphone.
3. L’opérateur suit la fiche la plus proche. À la question de savoir si la panne est résolue, il répond non.
4. Une fiche de niveau technicien apparaît avec son titre, mais la procédure reste verrouillée : elle demande un technicien formé, la page passe donc la main à l’équipe de service.
5. L’opérateur envoie un signalement de panne : il choisit le problème le plus proche, ajoute une photo du pupitre et son numéro de téléphone. Machine, site et numéro de série sont transmis avec.
6. Le signalement arrive dans la boîte du service et dans l’outil de tickets de Packline. Son statut passe de Nouveau à Envoyé puis à Clôturé ; à la clôture, l’équipe de service l’inscrit en un clic comme intervention dans l’historique de la machine.

La personne suivante qui scanne la plaque voit l’intervention documentée – si le constructeur l’a rendue visible.

• Aucune commande machine. Servotag Pro ne lit aucun automate, n’écrit aucune consigne et n’ouvre aucun accès au réseau de production.
• Aucune procédure de réparation inventée. Les fiches de départ fournies sont réservées aux opérateurs et doivent être reprises et validées par le constructeur ; tout le reste est le contenu du constructeur.
• Aucun outil de tickets. Les signalements rejoignent le circuit que vous avez déjà ; Servotag Pro ne fait ni planification d’interventions, ni prise de rendez-vous, ni ordres de travail.

• Importez une liste de livraison (CSV avec correspondance automatique des colonnes, en-têtes anglais ou allemands) ou collez une liste de numéros de série pour un type de machine.
• Rédigez le contenu une seule fois par type de machine : chaque machine de ce type hérite des notices, du dépannage, des liens de pièces et des plans d’entretien.
• Imprimez les plaques QR depuis l’espace de travail, avec une correction d’erreur élevée pour qu’une plaque salie reste lisible.
• Donnez à chaque client un lien de portail exploitant qui présente tout son parc, classé par site.