Guida · Scegliere il software
Portale clienti del costruttore, CMMS o software per l’assistenza sul campo: come scegliere
Ai costruttori che vogliono servire meglio la propria base installata vengono proposti di solito tre tipi di software: il software di manutenzione per lo stabilimento (CMMS), il software per l’assistenza sul campo per i propri tecnici e il portale clienti per le macchine consegnate. Nel marketing si sovrappongono, nei destinatari no. Quattro domande bastano per decidere nella maggior parte dei casi.
Aggiornato il 20 ottobre 2026
Quattro domande che separano le categorie
| Domanda | Portale clienti del costruttore | Software di manutenzione (CMMS) | Software per l’assistenza sul campo |
|---|---|---|---|
| Di chi sono i dati della macchina? | Del costruttore, per ogni macchina consegnata | Dello stabilimento, per gli impianti che gestisce | Della società di assistenza, per i suoi interventi |
| Chi scrive i contenuti? | Il costruttore: manuali, diagnostica, ricambi per tipo di macchina | La manutenzione dello stabilimento: istruzioni di lavoro e piani | Pianificatori e tecnici: note e rapporti d’intervento |
| Chi lo usa davanti alla macchina? | Qualsiasi operatore con un telefono, senza account | Il personale di manutenzione, con un account | I tecnici della società di assistenza |
| Che fine fa un guasto? | Una segnalazione strutturata entra nel flusso esistente del costruttore | Un ordine di lavoro nel sistema dello stabilimento | Un intervento viene pianificato e assegnato |
Sono ruoli tipici, non regole: molti prodotti sconfinano in una categoria vicina. Le domande mostrano comunque quale problema sta cercando di risolvere.
Quando un portale clienti è il primo passo giusto
- Consegna molte macchine di pochi tipi, e le stesse domande arrivano di continuo alla Sua assistenza telefonica.
- Gli operatori presso i Suoi clienti non hanno un account nei Suoi sistemi – e non dovrebbero averne bisogno.
- Vuole segnalazioni di guasto migliori prima di cambiare la pianificazione dei Suoi tecnici.
- Non vuole gestire un progetto software in ogni stabilimento cliente.
Quando Le serve invece – o in aggiunta – un CMMS o un software per l’assistenza sul campo
Se pianifica la manutenzione preventiva degli impianti del Suo stabilimento, è il compito di un software di manutenzione. Se pianifica tecnici, gestisce il magazzino dei furgoni e fattura gli interventi, serve un software per l’assistenza sul campo. Un portale clienti non sostituisce nessuno dei due, ma può alimentarli: una segnalazione di guasto può arrivare nella stessa casella o nello stesso sistema di ticket che il Suo servizio sul campo usa già.
Dove si colloca Servotag Pro
- Il livello post-vendita del costruttore: la targhetta QR viene consegnata con la macchina, lo stabilimento non deve avviare alcun progetto.
- Contenuti per tipo di macchina, ereditati da ogni macchina di quel tipo, in più lingue.
- Livelli di approvazione: schede per gli operatori visibili a tutti, procedure per i tecnici dietro un codice di servizio revocabile.
- Segnalazioni di guasto via e-mail o webhook firmato, con l’identità della macchina.
- Tre stati per le richieste – Nuova, Inviata, Chiusa – e una registrazione con un clic nello storico della macchina. Nessuna pianificazione degli interventi, nessun appuntamento, nessun ordine di lavoro.
- Piani di manutenzione sul tipo di macchina; le scadenze vengono ricalcolate appena cambia un piano o un intervento.
- Tutto esportabile come tabelle, e mai controllo della macchina.
Le domande da porre a ogni fornitore
- All’operatore servono un’app o un account?
- I contenuti si possono approvare per livello, così che un operatore non veda mai una procedura riservata ai tecnici?
- Una segnalazione di guasto porta con sé l’identità della macchina senza che nessuno digiti un numero di serie?
- Dove finisce la segnalazione – nella casella o nel sistema di ticket che usa già?
- Può esportare tutto, in qualsiasi momento?
- Il software si collega al controllo della macchina – e lo vuole davvero?